Mealhero is een beschermd merk van Allora Factory BV met maatschappelijke zetel te Weertstraat 36, 2880 Bornem, België.

Jouw Privacy

Bij mealhero zijn we gesteld op het vertrouwen dat we van onze website bezoekers en klanten gekregen hebben. We willen jou dan ook verzekeren dat we persoonlijke informatie van deze bezoekers en klanten niet verkopen, verhuren of ruilen voor marketing redenen met andere bedrijven. We maken dit sterk door in dit privacy statement gedetailleerde informatie te verschaffen over wanneer en waarom we persoonlijke informatie opslaan, hoe we deze gebruiken, welke de beperkte omstandigheden zijn wanneer we deze kunnen overmaken aan anderen en hoe we deze data veilig houden.

Welke data wordt opgeslagen?

Persoonlijke informatie betekent informatie die kan worden gebruikt om jou te identificeren. Voorbeelden zijn jouw naam, telefoonnummer, emailadres, fysiek adres, enz.

Mealhero behandelt deze gegevens vertrouwelijk en met zorg. We slaan deze gegevens op wanneer je gebruikt maakt van een van onderstaande kanalen:

Cookies en web beacons op de Mealhero website

Wanneer iemand www.mealhero.me bezoekt, gebruiken we enkele third party services om standaard internet log informatie bij te houden, alsook details over bezoeker gebruikspatronen. Deze zogenaamde cookies zijn tekstbestanden die op uw computer worden geplaatst en de website helpen te analyseren hoe gebruikers de site gebruiken. Web beacons plaatsen geen bestanden op jouw toestel, maar kunnen samenwerken met cookies om website activiteit te onderzoeken.

• Google Analytics: we kunnen hiervan gebruik maken om zaken uit te vinden zoals het aantal gebruikers van de verschillende onderdelen van de mealhero website. we ondernemen zelf geen poging, en laten Google niet toe, te achterhalen wat de identiteit van onze websitebezoekers is.  Meer informatie kan je vinden op: https://www.google.com/intl/en/policies/ . Hier vind je meer informatie over een opt-out: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en
• Facebook Custom Audiences: we kunnen hier gebruik van om op interesse gebaseerde advertenties te sturen op Facebook naar websitebezoekers op basis van emailadressen die we hebben ontvangen. We delen geen persoonlijke informatie, inclusief mogelijke aankoopgeschiedenis met Facebook. Jouw Facebook instellingen hiervoor aanpassen doe je hier: https://www.facebook.com/ads/preferences/?entry_product=ad_settings_screen
• Facebook Conversion Tracking Pixel: onze website gebruikt deze tool van Facebook om na de acties van een gebruiker op onze website na te gaan nadat hij of zij heeft geklikt op een Facebook advertentie van ons. Hierdoor kunnen wij het effect van onze advertenties opvolgen. Deze data blijft anoniem: wij kunnen de persoonlijke data van een individuele gebruiker niet zien. We vermelden dit want op dit moment is het voor Facebook mogelijk om deze data te linken met jouw Facebook account en deze zo te gebruiken voor uw eigen advertentie redenen. Jouw Facebook instellingen hiervoor aanpassen doe je hier: https://www.facebook.com/ads/preferences/?entry_product=ad_settings_screen
• ActiveCampaign en Hubspot: aan de hand van deze tools kunnen we achterhalen wat het gedrag is van bezoekers van onze website nadat ze door een mailtje er naartoe zijn doorverwezen. Meer informatie kan je vinden op: https://www.activecampaign.com/privacy-policy en op https://legal.hubspot.com/privacy-policy.
• Hotjar: dit is een tool die we gebruiken om inzicht te krijgen in hoe surfers de mealhero website gebruiken. Meer informatie kan je vinden op: https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy#enduserenglish

Nieuwsbrief

Als onderdeel van de registratie van onze nieuwsbrief via email en/of SMS-marketing, slaan we persoonlijke informatie op. We doen dit volgende redenen: om jou over zaken te vertellen waarover je ons gevraagd hebt je over te vertellen en om jou te contacteren indien we extra informatie moeten aanbrengen of vragen. We verkopen, ruilen of verhuren deze email lijsten met geen enkele andere organisatie of bedrijf.

We gebruiken een derde partij (ActiveCampaign, Hubspot) om onze nieuwsbrief af te leveren. We stellen statistieken op over het openen van en het klikken op links in deze emails, daarbij gebruik makend van industrie standaard technologieën. We doen dit om onze nieuwsbrieven te verbeteren. Je kan op elk moment uitschrijven op deze emails door op “unsubscribe” onderaan deze mails te klikken, of door een mailtje te sturen naar onze Data Protection Officer via privacy@mealhero.me. Voor meer informatie, zie de ActiveCampaign’s privacy notice: https://www.activecampaign.com/legal/privacy-policy en de Hubspot privacy policy: https://legal.hubspot.com/privacy-policy

Mealhero Webshop en Service

Wanneer je op de mealhero webshop een slimme stomer en foodboxen aankoopt, stuur je onze enkele persoonlijke gegevens door die ons in staat stellen om de levering te voldoen, zoals beschreven in onze Algemene Voorwaarden. Deze gegevens zijn typisch jouw naam, adres, emailadres, eventueel jouw telefoonnummer, gegevens met betrekking tot eerdere bestellingen en maaltijdvoorkeuren. Deze informatie wordt opgeslagen op servers die mealhero huurt bij Combell (meer informatie over hun beveiliging kan je vinden op: https://www.combell.com/nl/managed-hosting/security) en in onze ERP, gehost door Odoo.

Wij slaan geen betaalinformatie op: deze wordt via onze betaalpartners Mollie en Twikey verwerkt. Meer informatie kan je vinden op: https://www.mollie.com/be/privacy en op https://www.twikey.com/privacy.html .

Mealhero App en Slimme Stomer

Wanneer je jouw mealhero slimme stomer verbindt met het internet en met jouw mealhero account en je bepaalde functies activeert, geef je toestemming aan mealhero om persoonlijke gegevens te verwerken met al doel bestellingen te kunnen voldoen, om de mealhero experience te verbeteren door personalisatie van maaltijdsuggesties en om customer support te kunnen leveren. Het gaat om volgende gegevens: email adres, fysisch adres, naam, eventueel telefoonnummer, taal, eventueel identificatie van jouw stomer, eventueel allergieën of diëten, eventueel voorkeuren voor bepaalde ingrediënten, eventueel kookinfo van de stomer, e.d. Deze informatie wordt in de mealhero cloud op een veilige manier bewaard, gehost om Amazon Web Services servers.

Om jou (en enkel jou) toegang te geven tot jouw mealhero account, maken we gebruik van diensten van Auth0. Zij slaan beperkte data op om deze dienst te kunnen leveren en meer informatie kan je vinden op: https://auth0.com/docs/compliance/gdpr.

Jouw persoonlijke gegevens en derde partijen

Mealhero verkoopt jouw persoonlijke gegevens niet aan derde partijen. Wel kan het zijn, dat voor het uitvoeren van onze diensten (volgens onze Algemene Voorwaarden) we jouw gegevens moeten delen met een systeem of dienst van één van onze leveranciers. Deze samenwerkingen worden beschreven en bij naam genoemd in de voorgaande sectie (“Welke data wordt opgeslagen?”). Deze samenwerkingen worden enkel opgezet indien deze leveranciers voldoende waarborgen kunnen geven op het gebied van privacybescherming en beveiliging.

Toegang tot uw persoonlijke data

Zoals de GDPR het voorschrijft, heb je recht om de persoonlijke informatie die wij van jou bijhouden op te vragen, recht te zetten en te laten wissen. Let wel op dat wij niet altijd kunnen ingaan op het wissen van jouw persoonlijke gegevens: ben je bijvoorbeeld al eens klant geweest, dan zijn wij verplicht om deze boekhoudkundige informatie tot 7 jaar na jouw laatste aankoop bij te houden. Indien wij niet kunnen ingaan op een (volledige) verwijdering van jouw gegevens, laten we je dat natuurlijk weten.

Stuur jouw vragen door naar onze Data Protection Officer via privacy@mealhero.me .

Aanpassingen aan deze privacy notice

We onderhouden onze privacy notice regelmatig en updaten deze waar nodig. De laatste update dateert van 17 oktober 2022.