Vacature: Customer & Communications Specialist

Jouw functie

Als Customer & Communications Specialist van een hip-food brand ben je een echt klantgericht communicatiewonder. Bij Mealhero staat onze klant helemaal centraal en staan wij graag zo dicht mogelijk bij onze klanten. Ons Customer Success Team is op een one-way-mission om onze klanten te laten genieten van de makkelijkste manier om lekker gezond te eten.

Daarom bouwen we een team van problem solvers - productexperten - praters en schrijver - allemaal in elkaar - die perfect weten hoe Mealhero werkt en zo onze klanten snel en gericht kunnen verder helpen met hun vragen én om Mealhero beter te gebruiken. Om dat te doen, zoeken wij een ambitieuze Customer-obsessed persoon die het verschil maakt van goed naar geweldig. Zo maak je Mealhero beter en maak je het leven van onze klanten lekkerder, makkelijker en gezonder.

 

Jouw verantwoordelijkheden

Als centrale figuur in ons dynamisch team kom je in aanraking met alle aspecten van Mealhero. We sommen ze even op:

  • Customer Success:
  • We zijn op een missie om onze Mealheroes gelukkig te maken zodat zij de wereld kunnen veranderen. Jij bent hun nummer één aanspreekpunt en gaat ze pro-actief vooruit helpen om Mealhero perfect te gebruiken. Je maakt daarbij gebruik van feedback die je opvangt en data die wij ter beschikking hebben. Zo identificeer je welke klant een beetje hulp nodig heeft, of wie je een duwtje in de juiste richting kan geven.
  • Customer Support:
  • Tevreden klanten en hongerige bijna-klanten hebben wel eens een vraag. Jij helpt hen bij al hun vragen en zorgt voor snelle support via onze online support, mail en telefoon van de bovenste plank. Je staat in contact met onze klant, on
  • Communications:
  • Bij heel wat maaltijden bij heel wat klanten komt heel wat communicatie kijken. Met onze klant, met onze bezorgers en met onze partners. Als spin in het web, weet je perfect wat er leeft bij ons en zorg je voor een juiste communicatie op het juiste moment.
  • Product:
  • Je kent ons product vanbinnen en vabuiten: slimme stomer, app, food, bezorgingen, en ga zo maar door. Jij kent er alles van en slaagt er ook in om dit helder en eenvoudig uit te leggen aan onze klanten en partners. Daarnaast denk je kritisch mee hoe we ons product kunnen verbeteren zodat onze klanten het beter kunnen gebruiken. Je werkt daarvoor samen met de founders.
  • Growth:
  • We heten Mealhero voor een reden. Onze klant is dé Mealhero. Je zorgt elke dag dat er meer klanten starten, die klanten ons product beter en meer gebruiken én dat zo min mogelijk klanten Mealhero vaarwel zeggen. Met al deze zaken heb jij daarom een enorme impact op onze groei.

 

Jouw profiel

  • Enthousiasme: dit is een perfecte starters-positie. Je hebt 0-3 jaar ervaring en liefst een Bachelor opleiding in Communicatie / Management / Office
  • Echte doener: hands-on, wil snel en graag bijleren en schrikt niet terug voor een uitdaging
  • Startup DNA: je wil vooruit in een snel veranderende en dynamische omgeving
  • Ondernemend: je hebt een ondernemende mindset, ziet altijd nieuw werk en verbeterpunten voor jezelf, het team en Mealhero
  • Tegen een stootje: je bent stressbestendig en bewaart telkens het overzicht
  • Flexibel: je bent een échte Mealhero. Dus als het brandt, dan help jij blussen
  • Digitaal: je voelt je comfortabel met programma’s en digitale tools
  • Go getter: het belangrijkste voor deze rol. Je wil er bij zijn en wil vooruit. De rest komt vanzelf!

 

Wij bieden jou

  • De kans om enorm te groeien, samen met ons snelgroeiend bedrijf en daarop je stempel drukken
  • Je krijgt hiervoor uiteraard een competitieve verloning
  • Met extralegale voordelen
  • Enorm veel vrijheid om initiatief te nemen van zodra je de kans ziet
  • Vanuit onze nagelnieuwe en van-energie-barstende werkplekken in Erpe-Mere
  • Een kickass vibe van een team dat écht vooruit wil (we’re not joking)
  • Kei-leuke en intussen bijna legendarische team events
  • Elke dag is er lekkere koffie en op vrijdag sluiten we af met een Friday’s Rocket Launch en de bijhorende drinks

 

Honger gekregen? 

Stuur je informatie en vooral motivatie door naar jobs@mealhero.me